FAQ – OFTE STILTE SPØRSMÅL

Her finner du svar på de de mest vanlige spørsmålene. 

BETALING

Hvilke betalingsløsninger tilbyr dere?

Vi tilbyr 2 ulike betalingsløsninger:

1. Kortbetaling via QuickPay
Sikker betaling med kort via QuickPay
– Vi sender varene neste virkedag

2. Direkte bankoverføring
Du overfører enkelt til vår bankkonto i DNB og skriver ordrenummeret som melding på betalingen.
– Vi sender varene når vi har registrert betalingen, det tar normalt en virkedag.

Vipps
Vipps har valgt å endre sine retningslinjer, noe som gjør at vi som selger røykeutstyr ikke lengre kan motta betalinger gjennom Vipps. 
Vi jobber med å få denne betalingsløsningen tilbake.

Er betalingene anonyme?

Alle betalinger blir håndtert konfidensielt.
Vi deler INGEN kundeinformasjon.

SHIPPING / LEVERING

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstid med Posten i Norge er 1-5 dager + prosessering
Vi foretar forsendelser på mandager, onsdager og fredager.
Varen bruker standard leveringstider med Posten, som normalt er 1-5 dager i hele Norge.

Leveringstid utenfor fastlands-Norge

  • Leveringstid til Svalbard og Jan Mayen er på 4-7 dager
  • Leveringstid til Sverige og Danmark er på 3-7 dager
  • Leveringstid til resten av Europa er på 4-10 dager

Hva koster shipping?

Norge

Gratis frakt til nærmeste hentested
Vi tilbyr gratis frakt på alle forsendelser over 750,-

Pakke i postkassen
Pakke i postkassen koster 50,-

Pakke til nærmeste hentested
Pakke til nærmeste hentested koster 99,-

Svalbard og Jan Mayen

Pakke til nærmeste hentested
Pakke til nærmeste hentested koster 199,-

Sverige og Danmark

Pakke til nærmeste hentested
Pakke til nærmeste hentested koster 125 NOK

Europa

Pakke til nærmeste hentested
Pakke til nærmeste hentested koster 200 NOK

Kommer pakkene i diskrét forpakning?

Alle våre pakker kommer i diskré forpakning

Små pakker sendt i bobleplastkonvolutter.
Store pakker blir pakket i brune eller hvite helt nøytrale esker.

Ingen av pakkene er merket med vår merkevare.
Alle våre pakker er merket anonymt som avsender.

Vi gjør alltid vårt beste for at du som kunde skal ha en trygg handel hos oss.

Pakken er for stor for postkassen

Om du bestiller levering i postkassen og ordren blir for stor sender vi den som pakke med henting på ditt nærmeste hentested.

Om pakken er for stor til å sende som vanlig pakke vil vi dele den opp i flere forsendelser.

Produksjonstid på klær

Vi produserer klærne våre lokalt og holder derfor et lite varelager av klær. 
Hvis klærne du bestiller ikke er inne på lager når du bestiller kan det ta opp til to virkedager fra du bestiller til ordren blir sendt.

Varen var ødelagt. Hva gjør jeg?

Send mail til kundeservice
Hvis pakken er ødelagt ønsker vi at du sender en mail til kundeservice hvor du oppgir ordrenummer, beskriver varens tilstand og legger ved bilder av forsendelsen.

Kundeservice@staybaked.no

Retur

Vi aksepterer retur av alle vareri 2 uker fra du mottar dem, så lenge de ikke er skadet eller viser tegn til bruk.
Kunden betaler for retur av varen til vår adresse. Vi returnerer deretter pengene eller sender en ny vare, alt etter hva du som kunde ønsker.

SIKKERHET & PERSONVERN

Er det lov å bestille produktene deres?

JA! Det er 100% lov å bestille alle varene i vårt sortiment. Varene vi selger går under den lovmessige definisjonen “Tobakksutstyr og tobakkssurrogater”, og dette er varer som er helt lovlige å kjøpe og selge på nett.

Vi deler ikke informasjon om våre kunder.

Vil du lese vår personvernerklæring? KLIKK HER

Blir ordren min håndtert konfidensielt?

Vi deler ingen informasjon om våre kunder, hva de bestiller eller hvor de bestiller pakkene sine til. Alle informasjon blir håndtert konfidensielt.

Hva er kjøpsbetingelsene?

Vil du lese kjøpsbetingelsene? KLIKK HER