Kundeservice

FAQ - OFTE STILTE SPØRSMÅL

Her finner du svar på de de mest vanlige spørsmålene. 

BETALING

Vi tilbyr 4 ulike betalingsløsninger:

1. Mobilbetaling via Vipps

Du kan trygt og enkelt betale med Vipps.
– Vi sender varene neste virkedag.

2. Kortbetaling via PayLike
Sikker betaling med kort via PayLike
– Vi sender varene neste virkedag

3. Direkte bankoverføring
Du overfører enkelt til vår bankkonto (1506 16 16575) i DNB og skriver ordrenummeret som melding på betalingen.
– Vi sender varene når vi har registrert betalingen, det tar normalt en virkedag.

Alle betalinger blir håndtert konfidensielt.

Vi bruker firmanavnet ‘Into Import AS’ når det gjelder betalinger og forsendelser.

SHIPPING / LEVERING

Leveringstid på 2-5 dager
Vi sender varen neste virkedag fra vårt lager i Oslo.
Varen vil da bruke standard leveringstider med Posten, som normalt er 2-5 dager i hele Norge.

Norge

Vi tilbyr gratis frakt på alle forsendelser over 750,-

Pakke i postkassen koster 50,-

Pakke til nærmeste hentested koster 75,-

Europa

100,- frakt til hele Europa

Gratis frakt ved kjøp over 1000,-

Alle våre pakker kommer i diskré forpakning

Små pakker blir pakket inn i bobleplast og lagt i sorte eller hvite limlås-poser.
Store pakker blir pakket i brune nøytrale esker.

Ingen av pakkene er merket med vår merkevare.
Alle våre pakker er merket med “Into Import AS” som avsender.

Vi gjør alltid vårt beste for at du som kunde skal ha en trygg handel hos oss.

Send mail til kundeservice
Hvis pakken er ødelagt ønsker vi at du sender en mail til kundeservice@staybaked.no hvor du oppgir ordrenummer, beskriver varens tilstand og legger ved bilder av forsendelsen.

Vi aksepterer retur av alle varer, så lenge de er i original forpakning og ikke er skadet eller viser tegn til bruk.
Kunden betaler for retur av varen til vår adresse. Vi returnerer deretter pengene eller sender en ny vare, alt etter hva du som kunde ønsker.

HENTING PÅ VÅRT LAGER I NYDALEN

Du velger enkelt “Henting på vårt lager i Nydalen” som shippingalternativ i kassen.
Etter betalingen er gjennomført vil du få en mail av oss
med en en instruksjon om hvordan du kan hente leveransen.
Vårt lager ligger i Gjerdrumsvei 8, Nydalen, Oslo.
Det vil være mulig å hente forsendelsen 2 timer etter kjøpet.
Åpningstider på lageret er 10-18 alle hverdager.

Etter du har betalt for ordren vil du få en mail av oss med instruksjoner for henting.
Du velger selv når du vil hente pakken!

Normalt vil pakken være klar for henting 2 timer etter ordren er mottatt.

Vi holder til i Gjerdrums vei 8, 0486 Oslo.

Vi tilbyr henting på lager mellom klokken 10 og 18 alle hverdager.

Ved henting av pakken krever vi fremvisning av legitimasjon. Dette er fordi vi ikke selger til personer under 18 år.

GRATIS! Henting på lageret er et gratis fraktalternativ for alle våre kunder!

SIKKERHET & PERSONVERN

Det er helt trygt å handle hos oss! Varene vi selger går under den lovmessige definisjonen “Tobakksutstyr og tobakkssurrogater”, og dette er varer som er helt lovlige å kjøpe og selge på nett.

Vi deler ikke informasjon om våre kunder.

Vil du lese vår personvernerklæring? KLIKK HER

Vil du lese kjøpsbetingelsene? KLIKK HER

KONTAKTSKJEMA

Fant du ikke svar på spørsmålene dine i vår FAQ?
Send oss en epost!